Klanttevredenheid

Het effectief monitoren van klanttevredenheid maakt deel uit van de ISO-9001 normeisen.

Het verzamelen van gegevens die iets zeggen over de tevredenheid van klanten kan op verschillende manieren worden vormgegeven. De meest voor de hand liggende manier is nog steeds het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. De uitvoering van een dergelijk onderzoek is echter tijdrovend en levert in veel gevallen niet het beoogde resultaat op wat betreft respons.

Met de tool Klanttevredenheid beschikt KVGM over een middel waarmee zowel op het gebied van uitvoering als ten aanzien van analyse, veel tijd kan worden bespaard. Het is daarbij zelfs mogelijk dat klanten een enquête kunnen invoeren via een beveiligde internetsite.