De MQM norm staat voor het ontwikkelen en verbeteren van de kwaliteit die de onderhoudsbedrijven bieden, die zich richten op het verzorgen van het dagelijkse onderhoud. De norm gaat met name uit van een duidelijk beleid en ondernemingsplan. Op basis daarvan wordt de organisatie en de interne kwaliteitsbeheersing vorm gegeven. Afspaken met klanten worden vastgelegd in een SLA, die de organisatie waar moet kunnen maken.